Цена ликвидацииLiquidation price. Термин рынка, механику описывает точно. И звучит как отъём, будто у тебя забирают.The market’s term, describes the mechanics exactly. And it sounds like seizure, as if something is being taken from you.
·
OnLock
Не продавать биткоин, но получить деньги сегодня.Cash today without selling your bitcoin.
Что выпустилиWhat shipped
Займы под залог криптовалюты на двух платформах, все состояния продукта.Crypto-backed lending on two platforms, every state of the product.
Что это далоWhat it gave
Экосистема EMCD получила продукт, которого в ней не было. Деньги под залог, без продажи монет и без проверки кредитной истории.The EMCD ecosystem got a product it did not have. Money against collateral, without selling the coins and without a credit check.
АудиторияWho for
Экосистема EMCD и её 400 000+ пользователей. Майнеры и трейдеры, которые держат крипту годами.The EMCD ecosystem and its 400,000+ users. Miners and traders who hold crypto for years.
Зачем это экосистемеWhy the ecosystem needed it
Экосистема EMCD умела копить и торговать. Майнинг приносил монеты, вклады их растили, биржа давала обменять. Чего в ней не было, так это способа взять деньги, не расставаясь с монетами.EMCD was good at accumulating and trading. Mining brought the coins in, savings grew them, the exchange let people swap them. What the ecosystem had no answer for was taking cash out without giving up the coins.
Отсюда пришла идея. У майнинга и биржи уже была своя аудитория, и займ под залог ложился на неё почти без объяснений. Второй мотив считался в деньгах. Когда человеку срочно нужны средства, он выводит их из экосистемы, и назад ликвидность возвращается не всегда.That is where the idea came from. Mining and the exchange already had their audience, and a collateral-backed loan landed on it with almost no explaining. The second motive was money. When someone needs cash urgently they withdraw it, and the liquidity does not always come back.
До запуска мы верили в две вещи. Что быстрый способ получить деньги внутри платформы снизит вывод средств наружу. И что принцип «всё в одном месте» от этого только окрепнет, потому что за ликвидностью больше не нужно уходить к чужим.Before launch we believed two things. That a fast way to get cash inside the platform would cut withdrawals out of it. And that «everything in one place» would only get stronger, because liquidity would no longer be a reason to go somewhere else.
Обе веры мы положили в числа, иначе проверять было бы нечего. Ждали, что за первое полугодие займ откроет около процента активных пользователей экосистемы, а у тех, кто им воспользуется, вывод средств наружу просядет примерно на треть.We put both beliefs into numbers, otherwise there would be nothing to check them against. We expected roughly one percent of active ecosystem users to open a loan in the first six months, and withdrawals among those who did to drop by about a third.
Знакомство с продуктомLearning the product
Когда мне отдали этот продукт, я не понимал главного. Зачем человеку закладывать биткоин, если можно продать часть и не связываться. Майнингом я не занимался, трейдингом баловался ровно настолько, чтобы понимать, как мало я понимаю.When this product landed on my desk I did not understand the main thing. Why would anyone pledge bitcoin when they could sell a slice of it and skip the whole arrangement. I had never mined, and I had traded just enough to know how little I knew.
Первую неделю я изучал продукт и допрашивал продакта. Ставил созвон за созвоном и вытрясал из него каждый термин, представляя, что займ беру я сам.For the first week I studied the product and interrogated the product manager. Call after call, dragging every term out of him, imagining I was the one taking the loan.
- Как работает криптозайм под залог?How does a crypto-backed loan actually work?
- Что такое LTV?What is LTV?
- Что такое ликвидация?What is liquidation?
- Какой срок получения займа и когда мне вернут залог?How long until I get the money, and when do I get the collateral back?
- Законно ли это вообще?Is any of this even legal?
Помогло и то, что к моему приходу продакт уже собрал базу по конкурентам и портретам пользователей, и она сэкономила мне кучу времени. Правда, из неё было понятно, кто эти люди, и совсем не понятно, как они принимают решения.It helped that by the time I arrived the product manager had already gathered competitor research and user portraits. It saved me weeks. What it told me was who these people are. What it did not tell me was how they decide.
Первыми нашими пользователями должны были стать майнеры и трейдеры. К счастью, майнинг и торговля входят в число главных продуктов экосистемы, поэтому за недостающим пониманием я пошёл по соседним командам, там как никто знали наших будущих пользователей в лицо. Спрашивал про привычки, про страхи, про то, как люди вообще решаются что-то делать со своими монетами.Our first users were going to be miners and traders. Luckily mining and trading are among the ecosystem’s core products, so I went around the neighbouring teams for the part I was missing. They knew our future users by face. I asked about habits, about fears, about how people bring themselves to do anything with their coins.
Узнал много нового, и почти всё оказалось про срочность.I learned a lot, and nearly all of it was about urgency.
Зачем им деньгиWhat they need the money for
МайнерMiner
Оборудование ломается неожиданно, и чинить его надо сейчас. Или наоборот, пришло время расширять ферму и брать новый асик. В обоих случаях деньги нужны быстро, а продавать намайненное обидно. Проценты по займу потом платятся с того, что эта же ферма и добудет.Hardware breaks without warning and has to be fixed now. Or the opposite, it is time to grow the farm and buy another ASIC. Either way the money is needed fast, and selling what you mined stings. The interest gets paid out of what the same farm earns next.
ТрейдерTrader
Деньги нужны сегодня, чтобы успеть зайти в новую монету. Скорость здесь важнее всего, а биткоин при этом остаётся на месте.The money is needed today, to get into a new coin before the window closes. Speed matters more than anything here, and the bitcoin stays where it is.
Эти сценарии потом стали блоками лендинга. Вместо описания механики человек видит ситуацию, в которой узнаёт себя.Both scenarios later became blocks on the landing page. Instead of a description of the mechanics, people see a situation they recognise themselves in.
В обеих историях одно и то же. Решение принимается на бегу. Значит, объяснять продукт нужно раньше, чем человек дойдёт до первого поля формы. И продукт тут закрывает задачу целиком, деньги приходят, а монеты остаются на месте.
Both stories share one thing. The decision gets made on the run. So the product has to be explained before anyone reaches the first field of the form. And it does close the task end to end, the money arrives and the coins stay put.
КонкурентыCompetitors
Все продают примерно одно, деньги без проверки кредитной истории, из любой точки мира, за пару минут. Нужен только залог. Читаешь описания и думаешь, отличный продукт, что тут вообще делать дизайнеру.Everyone sells roughly the same thing. Cash with no credit check, from anywhere in the world, in a couple of minutes. All you need is collateral. You read the descriptions and think this is a great product, what is a designer even for here.
Потом открываешь сами продукты и видишь у всех одну и ту же беду. Про риск потери залога сказано так, что разобраться невозможно. С первого экрана тебя заваливают числами и терминами. LTV, APR, цена ликвидации, маржин-колл.Then you open the products themselves and find the same trouble in all of them. The risk of losing your collateral is described in a way nobody can follow. From the first screen you get buried in numbers and terms. LTV, APR, liquidation price, margin call.
Страшно при этом становится не от цифр. Страшно от того, что ты не понимаешь, в какой момент у тебя заберут биткоин. А раз не понимаешь, то, может, где-то тебя и обманут, и залог не вернётся никогда.The scary part is not the numbers. The scary part is not knowing at which moment somebody takes your bitcoin. And once you do not know, maybe you are being cheated somewhere and the collateral never comes back at all.
Люди, которые уже брали такие займы, ведут себя так же. Первым делом они смотрят, насколько просто оформить и понятны ли условия. Ставка идёт вторым номером.People who have taken these loans before behave the same way. The first thing they check is how simple it is to get through and whether the terms make sense. The rate comes second.
Понятность здесь и есть конкурентное преимущество.Being understandable is the competitive advantage here.
Информации было много. Понять её помогал приём «хочешь понять, объясни другому».There was a lot to take in. What helped was the oldest trick there is, explain it to someone else and find out what you actually know.
Три состояния, в которых человек спрашивает разноеThree states, and people ask different things in each
ЗнакомствоGetting acquainted
Человек ещё ничего не должен и никому ничего не обещал. Он просто пытается понять, во что ввязывается.The person owes nothing yet and has promised nothing. They are just trying to work out what they would be getting into.
Лендинг и пустой экран продукта мы построили вокруг тех самых шести вопросов, каждому достался свой блок страницы. Отвечали примерами и иллюстрациями, а ещё сценариями, в которых человек узнаёт себя.We built the landing page and the empty state around those same six questions, one block of the page each. We answered with examples and illustrations, and with the scenarios people recognise themselves in.
Для персонализации продукта поставили калькулятор, который считает, сколько человек может получить, ещё до регистрации. Заложил столько-то BTC, выбрал процент от залога и увидел сумму, ставку и платёж в день. Ответ на «сколько я вообще получу» приходит раньше, чем человек решит брать займ.For a sense of what this means for you personally, there is a calculator that works before you register. Pledge this much BTC, pick a percentage of the collateral, and see the amount, the rate and the daily payment. The answer to «how much do I even get» arrives before anyone decides to take a loan.
ОформлениеFilling in the loan
Этап оформления самая сложная и больная часть продукта. Здесь человек принимает решение, и здесь же на него разом валится десяток чисел. Сколько закладываю, сколько получаю, процент от залога, срок, ставка, процент в день, платёж в день, платёж за весь срок, цена закрытия, курс биткоина.This is the hardest and the most painful part of the product. Here the person makes the decision, and here a dozen numbers land on them at once. How much I pledge, how much I get, percentage of collateral, term, rate, daily percentage, daily payment, payment for the full term, closing price, bitcoin rate.
Игнорировать эти данные и не показывать их нельзя, они описывают условия сделки и обязанности заёмщика. На этом экране человек должен решить для себя, сколько он получит и на какой срок. Интерфейс, в свою очередь, посчитать процентную ставку и уровень риска потери залога. И самое важное, поднести это удобно и понятно.Hiding that data is not an option. It describes the terms of the deal and what the borrower is signing up for. On this screen the person has to decide how much they get and for how long. The interface, in turn, has to calculate the rate and the risk of losing the collateral. And most importantly, serve all of it in a way that does not scare anyone off.
Поэтому справа стоит панель, которая пересчитывается на глазах и отвечает по порядку важности. Сколько ты получаешь, при какой цене всё закроется, под какой процент, сколько платить в день и за срок. Если человек потерялся в терминах, под формой лежат три вопроса из прошлой главы. Справка живёт там же, где решение, и никуда со страницы не уводит.So the panel on the right recalculates as you go and answers in order of importance. How much you get, at what price it all closes, at what rate, how much you pay per day and over the term. If someone gets lost in the vocabulary, three of the questions from the previous chapter sit right under the form. The help lives where the decision lives and never takes you off the page.
Активный займLive loan
Вторая половина задачи живёт за пределами экрана. Никто не сидит в личном кабинете сутками, значит, о важном надо сообщать самим. Предупреждение о риске мы собрали сразу по четырём каналам. Модалка на странице закрывающегося займа, пуш, нотис в разделе продукта, письмо.The other half of the job lives outside the screen. Nobody sits in their account all day, which means the important things have to come to them. We put the risk warning on four channels at once. A modal on the closing loan page, a push, a notice in the product section, an email.
Тут важно было не переусердствовать. В дальнейших исследованиях мы узнаем, что уведомления о мелких колебаниях раздражают, а вот про критический уровень знать надо обязательно.The trick was not to overdo it. Later research told us that alerts about small swings annoy people, while the critical level is something they absolutely want to know about.
ОграниченияConstraints
Что вырезали в MVPWhat we cut for the MVP
Первую версию мы собирали в жёстких рамках, и часть из них поставили сами. Спецусловия для отдельных пользователей отложили, ставка стала предустановленной, гибкости при оформлении не осталось. Связки с соседними продуктами тоже ушли в бэклог, потому что сначала нужно было построить сам продукт.The first version was built inside tight limits, and some of them we set ourselves. Special terms for individual users were postponed, the rate became preset, and no flexibility was left in the form. Links to neighbouring products went into the backlog too, because the product itself had to exist first.
Часть рамок пришла от экосистемы. Займ зачисляется на кошелёк внутри платформы, без вывода наружу. История операций и система транзакций достались продукту по наследству. С одной стороны это подарок, проектировать заново ничего не пришлось. С другой, свободы в этих местах у нас почти не было.Some limits came from the ecosystem. The loan lands in a wallet inside the platform, with no withdrawal outside it. Transaction history and the transaction system came to the product as inheritance. On one side that is a gift, nothing had to be designed from scratch. On the other, we had almost no freedom in those places.
Слова, которые нельзя произноситьWords we were not allowed to say
Тексты мы писали вместе с UX-райтером и переписывали столько раз, что я сбился со счёта. А потом пришли юристы.We wrote the copy together with a UX writer and rewrote it more times than I can count. Then the lawyers arrived.
Называть вещи своими именами оказалось нельзя. Нельзя «займ». Нельзя «долг». И не только на лендинге, который читают все подряд. На внутренних экранах, куда человек попадает уже залогиненным, тоже нельзя.Calling things by their names turned out to be off limits. No «loan». No «debt». And not only on the landing page, which anyone can read. On the internal screens, where the person is already signed in, also no.
Мы созванивались с юридической командой несколько раз и приносили им больше пяти вариантов названия для продукта, а заодно формулировки для самих экранов. Искали слово, которое хотя бы намекает, что здесь происходит. Не нашли ни одного.We had several calls with the legal team and brought them more than five candidate names for the product, plus wording for the screens themselves. We were looking for a word that at least hints at what happens here. There was not one.
Чем всё кончилось, видно прямо в интерфейсе. Поле, на которое человек смотрит первым делом, называется «Получаю OnLock». Не «получаю деньги». Не «получаю займ». Получаю OnLock. Рядом стоит «Срок OnLock», выше «Оформление OnLock». Имя продукта встало на место запрещённого слова и стало делать его работу.
How it ended is visible in the interface. The field a person looks at first is called «I get OnLock». Not «I get money». Not «I get a loan». I get OnLock. Next to it, «OnLock term», above it, «OnLock application». The product name took the place of the forbidden word and started doing its job.
На витрине мы выкрутились сравнением, «OnLock — получи USDT без продажи крипты. Как займ, только проще». Это буквально всё, что остаётся, когда назвать вещь запрещено.
On the storefront we got out of it with a comparison. «OnLock, get USDT without selling your crypto. Like a loan, only simpler.» That is literally all that is left when naming the thing is not allowed.
Поиски имени, кстати, на этом не закончились, недавно продукт переименовали в Borrow.The search for a name did not end there, by the way. The product has recently been renamed to Borrow.
Спорить с таким ограничением бессмысленно, оно внешнее и никуда не денется. Вывод из него получился простой. Если продукт нельзя назвать одним словом, придётся объяснять его целым экраном. Дальше про то, как мы это делали.Arguing with a constraint like this is pointless, it comes from outside and it is not going anywhere. The conclusion was simple. If a product cannot be named in one word, it has to be explained with a whole screen. What follows is how we did that.
Запуск и аналитикаLaunch and analytics
Продукт релизнулся 31 июля 2025. Мы подключили аналитику на каждый этап продукта и смотрели её через Power BI.The product shipped on 31 July 2025. We wired analytics into every step and watched it through Power BI.
Цель была набрать первых пользователей, поэтому главными метриками стали количество открытых займов, кросс-активации в продукт, например из майнинга и с биржи, и общий объём залоченной ликвидности, то есть залогов пользователей.The goal was to get the first users, so the metrics that mattered were loans opened, cross-activations into the product from mining and the exchange, and the total volume of locked liquidity.
Ориентиры на первое полугодие держали скромные. Порядка полутора тысяч открытых займов и каждый десятый пришедший в продукт из майнинга или с биржи.The targets for the first six months were modest. Around fifteen hundred loans opened, and one in ten new users of the product arriving from mining or the exchange.
Заодно мы запустили баннеры внутри майнинга и биржи, чтобы пользователи этих продуктов узнали, что появился инструмент, который может им пригодиться, и промо в соцсетях экосистемы.We also ran banners inside mining and the exchange, so that users of those products would learn a new tool existed, plus promotion across the ecosystem’s social channels.
Первый фидбек и вторая итерацияFirst feedback and a second pass
Я смотрел на метрики и ждал, когда получится поговорить с живыми людьми. Получилось через полгода, в декабре.I watched the metrics and waited for a chance to talk to actual people. It came six months later, in December.
Юзабилити-тест, отдел UX Research EMCD · новички, осторожные практики, финансовые эксперты · двенадцать человек, по четыре на сегмент
Usability test, EMCD UX Research · newcomers, cautious practitioners, financial experts · twelve people, four per segment
На тест мы шли с двумя предположениями. Первое, что упрёмся в длину флоу, где шагов много и человек отваливается на середине. Второе, что термины проблемой не станут, потому что аудитория опытная и живёт в этом словаре годами.We went into the test with two assumptions. First, that we would hit the length of the flow, too many steps and people dropping out halfway. Second, that the terminology would not be a problem, because this audience is experienced and lives in that vocabulary.
Не подтвердилось ни одно. Люди спокойно доходили до конца, а ломалось всё на словах. Причём пугались не только новички, слово «ликвидация» отталкивало и тех, кто точно знает, что оно означает.Neither held. People got to the end without trouble, and everything broke on the words. What is more, it was not only the newcomers. «Liquidation» pushed away people who know exactly what it means.
«LTV — это процент битка, который я отдаю под залог?»«LTV is the share of my bitcoin I hand over as collateral, right?»
новичкиnewcomers
«Фиолетовое APR — я не понимаю, что это.»«That purple APR, I have no idea what it is.»
новичкиnewcomers
«Цена ликвидации — зачем мне такой займ, где меня могут ликвидировать?»«Liquidation price. Why would I want a loan where I can be liquidated?»
осторожные практикиcautious practitioners
Третья реплика тут самая дорогая из всего отчёта. Человек не запутался. Он всё понял правильно и решил не брать займ.The third quote is the most expensive line in the whole report. The person was not confused. They understood it correctly and decided against the loan.
И тут же честный вывод, который мне не нравится до сих пор. Мы вбухали в этот текст прорву времени, писали с райтером, вычищали, согласовывали с юристами. Он всё равно оказался сложным. Узнали мы об этом только тогда, когда посадили людей перед экраном.And with it the honest conclusion, the one I still do not enjoy. We poured a huge amount of time into that copy. Wrote it with a writer, cleaned it up, cleared it with legal. It was still hard to read. We only found out once we sat people down in front of the screen.
Интерфейс был на русском. Продукт разговаривал на финансовом.The interface was in Russian. The product was speaking finance.
Вторая итерацияThe second pass
«Ликвидация» стала «ценой закрытия»«Liquidation» became «closing price»
Термин корректный, и рынок говорит именно так. Мы всё равно от него отказались, пользователям понятнее «цена закрытия», а механика за словом та же самая. Разница в обещании. Закрытие значит, что сделка кончилась. Ликвидация значит, что у тебя отобрали.The term is correct and the market says exactly that. We dropped it anyway. «Closing price» is clearer to users and the mechanics behind the word are identical. The difference is in the promise. Closing means the deal is over. Liquidation means something was taken from you.
Цена закрытияClosing price. Та же механика, другое обещание, сделка кончилась, и залог вернулся.The same mechanics, a different promise. The deal is over and the collateral is back.
LTV остался, но ушёл со сценыLTV stayed, but stepped off the stage
Термин непонятен новичкам и обязателен для экспертов, они им пользуются и ищут его глазами. Убрать нельзя, оставить как было тоже нельзя. Мы вынесли вперёд «процент от залога», а сам LTV оставили в скобках.The term means nothing to newcomers and is mandatory for experts, who use it and look for it with their eyes. Removing it was not an option, leaving it as it was, also not. We put «percentage of collateral» in front and kept LTV in brackets.
Главное же в другом. Каждый вариант подписали суммой. Не «65%», а «65% от залога → получаю 32 500 USDT». Число в долларах отвечает на вопрос раньше, чем человек успевает разобраться в проценте.The real fix was elsewhere. Every option got labelled with an amount. Not «65%», but «65% of collateral → I get 32,500 USDT». A number in dollars answers the question before anyone works out what the percentage means.
Индикатор перестал притворяться регуляторомThe gauge stopped pretending to be a control
В первой версии уровень риска показывал линейный ползунок. Люди пытались его тянуть, элемент сообщал состояние, а выглядел как орган управления. Поменяли на полукруглую шкалу с порогами ‹50 / ›80 / ›90 / ›95%. Приборы никто не тянет.In the first version the risk level was a linear slider. People tried to drag it. The element was reporting a state while looking like something you operate. We swapped it for a semicircular gauge with thresholds at ‹50 / ›80 / ›90 / ›95%. Nobody drags a dial.
APR ушёл с первого планаAPR moved off the front row
Решение спорное, и я это понимал. APR остаётся единственным числом, по которому займы сравнивают между площадками, и продукт, который им не ведёт, труднее положить рядом с конкурентом.The decision is arguable and I knew it. APR is still the one number people use to compare loans across platforms, and a product that does not lead with it is harder to put next to a competitor.
Но человеку, который берёт деньги на неделю, годовая ставка не отвечает ни на один вопрос, платит-то он по дням. Поэтому вместо аббревиатуры стоит «18% годовых», а под ней раскладка. Процент в день, платёж в день, платёж за срок.But for someone borrowing for a week, an annual rate answers nothing. They pay by the day. So instead of the acronym there is «18% per year», and under it the breakdown. Daily percentage, daily payment, payment for the term.
Шаги стали видимымиThe steps became visible
На экране оформления люди думали, что следующим шагом им сразу выдадут деньги, и боялись что-нибудь упустить. На деле следующим шагом было подтверждение условий, которые человек только что настроил. Явные шаги 1 → 2 → 3 сняли это непонимание.On the loan screen people thought the money was coming next and were afraid of missing something. What actually came next was confirming the terms they had just set. Explicit steps 1 → 2 → 3 took that confusion away.
Два варианта, которые рассудили людиTwo options, settled by people
Один блок я не смог решить сам, это выбор процента от залога. Перепробовал разное, и на глаз понятнее не становилось. Тогда я собрал кликабельный прототип в Figma с двумя честными вариантами.One block I could not settle on my own, the choice of collateral percentage. I tried several things and none of them got clearer by eye. So I built a clickable prototype in Figma with two honest options.
Строка 80% LTV · Средний риск и выпадающий список. Компактно, экран не распухает, уровень риска стоит средним по умолчанию.
A row saying 80% LTV · Medium risk with a dropdown. Compact, the screen does not swell, medium risk preselected.
Четыре плитки, и на каждой сразу сумма: Four tiles, each with the amount right there. 50% → 25 000, 65% → 32 500, 80% → 40 000, 90% → 45 000. Весь выбор виден целиком.The whole choice is visible at once.
За этими вариантами стоят разные ставки на человека. Первый разворачивает механику и даёт разбирающемуся настроить всё под себя. Второй бережёт новичка, тот оформит займ на среднем риске просто потому, что не полезет менять непонятное.The two options are different bets on the person. The first unfolds the mechanics and lets someone who understands them tune everything. The second protects the newcomer, who will take the loan at medium risk simply because they will not go poking at something they do not understand.
Мы с командой исследователей набрали респондентов и показали им оба прототипа.Together with the research team we recruited respondents and showed them both prototypes.
Победил вариант с плитками. Компактность здесь, как выяснилось, никому не сдалась, а разложенный выбор устроил оба сегмента сразу. Новичок сравнивает суммы, эксперт видит те же цифры без лишнего клика.The tiles won. Compactness, it turned out, was not worth anything to anyone, while the unfolded choice suited both segments at once. The newcomer compares amounts, the expert sees the same figures without an extra click.
Улучшили и индикацию. Рядом с выбором встал уровень риска, который желтеет и краснеет, когда человек тянется к высокому проценту, и объясняется в тултипе. Плитка отвечает на «сколько я получу», индикатор рядом отвечает, насколько велик риск закрытия займа и продажи залога.We improved the indication too. Next to the choice sits the risk level, which turns yellow and then red as the person reaches for a higher percentage, with an explanation in the tooltip. The tile answers «how much do I get», the gauge next to it answers how big the risk of the loan closing and the collateral being sold.
Продукт открылся с другой стороныThe product opened from another side
В экосистеме есть продукт Coinhold, вклады с процентами. Человек, который выводит оттуда деньги, теряет начисления, хотя деньги ему просто нужны на что-то конкретное. На этом шаге мы и предложили ему альтернативу, не выводить, а взять займ под тот же вклад. А процентами с вклада можно было заплатить комиссию займа.The ecosystem has Coinhold, interest-bearing savings. Someone withdrawing money from it loses the accrued interest, when all they needed was cash for something specific. That is the step where we offered them an alternative. Do not withdraw, borrow against the same deposit. And the interest on the deposit could cover the loan fee.
В качестве эксперимента мы добавили баннер во флоу вывода. Вариантов сделали три, и самый интересный не выиграл. Идея была в том, чтобы заранее считать доступную сумму и показывать человеку конкретное число прямо на выводе. В прод пошёл вариант попроще, призыв «Получи USDT под залог Coinhold» плюс аналитика, чтобы понять, интересна ли вообще такая опция.As an experiment we added a banner into the withdrawal flow. We made three versions and the most interesting one did not win. The idea there was to calculate the available amount in advance and show the person a concrete number right on the withdrawal screen. What shipped was simpler, a prompt saying «Get USDT against your Coinhold» plus analytics, to find out whether the option is wanted at all.
Чему я научилсяWhat I took away
Незнание предметной области лечится вопросами. Я пришёл на продукт, которым никогда не пользовался, и главным инструментом оказался не поиск в интернете, а неделя допросов продакта и походы по соседним командам за их пользователями.Not knowing a domain is cured by asking. I came to a product I had never used, and the tool that worked was not searching the internet. It was a week of interrogating the product manager and walking around neighbouring teams for their users.
Понимание проверяется на людях. Пока объясняешь сам себе, всё кажется ясным, и только на живом человеке видно, где именно ты недоразобрался.Understanding gets verified on people. While you are explaining it to yourself everything seems clear, and only a live person shows you where exactly you had not worked it out.
Флоу можно протестировать и не заметить, что продукт не работает. Мы шли за количеством шагов, а сломалось на словах. Теперь словарь для меня такой же объект проектирования, как экран.You can test a flow and still miss that the product does not work. We chased the number of steps, and it broke on the words. Vocabulary is now as much an object of design to me as a screen is.
Моя рольMy role
- Спроектировал весь интерфейс продукта с нуля, веб и приложениеDesigned the entire product interface from scratch, web and mobile
- Разобрался в незнакомой предметной области сам, через продакта, соседние команды и конкурентный анализLearned an unfamiliar domain on my own, through the product manager, neighbouring teams and competitor analysis
- Писал словарь продукта с UX-райтером и согласовывал формулировки с юристамиWrote the product vocabulary with a UX writer and cleared the wording with legal
- После релиза провёл интервью с пользователями и превратил находки во вторую итерациюRan user interviews after release and turned the findings into a second pass
- Снял спорное решение тестом двух прототипов, а не спором о вкусахSettled a contested decision with a test of two prototypes instead of an argument about taste
- Проводил дизайн-ревью и тесты на дев-стенде, без моего апрува обновление не уходило в продRan design reviews and testing on the dev stand, nothing shipped without my sign-off